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作为一名志愿者，参与红色志愿服务活动给我留下了深刻的印象和难忘的体验。此次活动主题为“献爱心，送温暖”，旨在弘扬社会主义核心价值观，向往生活社区、老年院和儿童福利院送去关爱和帮助。

第一次去到往往生活社区，我感到有些迷茫。这是我第一次参与志愿服务，对于如何与老年人交流、如何开展活动并没有详细的了解。但和其他志愿者配合默契，也得到了社区工作人员的热情指导，很快就进入了状态。我们为老年人们准备了包括快闪、朗诵、唱歌在内的活动，而他们的积极参与和欢声笑语，也让我们倍感温馨和满足。我们在和老年人沟通的过程中，也从他们身上学到了很多，了解到他们的生活情况、需求，目睹到他们的孤独和渴望关爱的心情。这种互帮互助的感觉，让我更深刻地认识到“志愿”两个字的意义，也让我更加牢记着“奉献”的初心。

同样让我难忘的是在儿童福利院开展的活动。我们精心准备了篮球比赛、手工diy和星座故事等多种活动，让孩子们不仅玩得开心，而且能够有所学习。孩子们的天性真的是善良和纯真，他们对于我们的表演和游戏也一直充满了热情和感激之情。和小朋友们交流，让我感到很自在很舒适，他们感染了我，让我懂得了宽容和善良的重要，也从他们身上汲取了针对工作的灵感和启示。

我们还去了一个老人院，看到有的老人无人探望、乏人关心的情境，让我们深感社会存在着太多需要帮助和关注的弱小群体，我们更应该付出行动。我们为老人们表演了歌曲和舞蹈，并赠送了小礼品，老人们的笑容和感激之情，让我们倍感幸福和满足。

通过此次活动，我的内心受到了很大的启示和感动。作为一名新时代的大学生，我们除了自身的学业和生活之外，更应该去关心社会的弱小群体，去逐步深入到社会的各行业中去，宣扬正能量，发挥自己的优势作出贡献。我想，志愿者并不只是传统的义工或群众性的服务队伍，他们是代表一种社会价值观念的一群人，更是先行者、引领者和奉献者。

最后，我将深刻体会到的志愿服务之道分享给大家：“以真心、以关爱、以感恩的态度去做每一件小事！让我们的微小、温暖之举，在平凡的生活中闪光，让世界因我们而更加美好！”

有很多时候，我们都会回忆起生活中那些让人刻骨铭心的事情。在这些时刻，我们更应该动笔写下我们的心得体会。因为心得体会能够展现出一个人的自我认知和情感态度。那么，什么样的心得体会才被认为是优秀的呢？

作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。

当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。

这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为中心”，是一切服务

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本次团支部的团体活动，我们有幸参与到了做地铁志愿者的工作当中。平常看着地铁工作人员们的工作并没有什么特殊，觉得很轻松，但只有自己也亲身经历一遍，才感觉做一名地铁志愿者也是需要很多努力和效劳精神的。志愿的经历虽然不到两个小时，但效劳的过程却很有意思，让我亲身感受到了做一名地铁志愿效劳的辛苦，锻炼了自己的实践能力，唤起了奉献意识。

志愿工作开始，我被分到了地铁轧机出口处，主要工作是疏导无法正常出站的旅客和维持秩序。身旁的地铁工作人员给我讲了一遍如何分辨旅客的进出站状况，对一些跳票，漏票现象应该如何应对等等。随着一波又一波乘客出站，面对的问题还是多种多样的，比方车卡金额缺乏，要分析轧机的反响数据然后做出判断，引导乘客及时补钱；有的乘客插卡方式不对，同样要细心指导；还有的.乘客成心套票漏票钻空子，同样要向他们委婉地指出来。虽然平时觉得没什么，但是身体力行，便觉得要做好一名地铁志愿者，要能及时应对各种突发情况，要有足够的耐心、敏锐的观察能力和足够的奉献精神。

通过这次志愿者效劳平台，我们的眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。正如志愿者效劳口号“助人助己，乐人乐己〞，效劳了别人快乐了自己，即使累了也是值得的。

我相信经过这次志愿经历，我会更好地提升自己的奉献精神和实践能力，更好地发挥一名团员的带头作用。

5月x日，早晨我们10名志愿者带着水果蔬菜，兴致勃勃地来到旅顺九三社区，我们分成两组分别去奶奶和爷爷家，而我被安排去了奶奶家。奶奶看到我们非常高兴，拉着我们的手连声道谢。我们围坐在奶奶身边聊天，奶奶非常高兴。这对我们来说是多么微不足道的小事，但却让奶奶感受到了社会的温暖。

面对生命中不多的时光，奶奶的心态是乐观的，这给我留下了深刻的印象。而我们是否该对自己的生命重新思考呢？人的一生再多也不过几十年，真正为国家做贡献的时间更短，我们不该碌碌无为。人的生命是一条射线，我们可能只了解自己的生命，却无法预测自己的未来；人的生命是

然而，是否有人对写心得体会感到困惑呢？当我们阅读一本书后领会到其中的人生哲理，并经过思考之后，或许可以写下一篇心得体会。心得体会需要我们自己去感受内心的反应。如果你希望了解更多有趣的内容，不妨阅读一遍“优质服务心得体会”。希望这对你有所帮助，欢迎享受这段内容！

文明周到的优质服务,更好地满足患者的需求,塑造良好的医院形象,对提高治疗效果,促进康复有着重要意义。通过学习“优质服务年”，使我对服务理念、服务流程、服务质量等方面有了进一步的理解，现将我的心得所述如下： 要搞好优质服务,首先要端正服务思想,树立全心全意为医患服务的宗旨,认真学习医德规范,树立爱岗敬业的精神和为人民身心健康服务的道德信念,从以下几方面入手。

1.1微笑服务：患者来自不同的环境,他们的文化素质、生活习惯、年龄等不同,但生病后的心理需求及心理状态有许多共同之处.往往感到不适应,有生疏孤独感,护理人员的亲切微笑,尤其是进院的第一印象,可加快患者的角色适应,有助于情绪稳定,心理平衡,使患者处于最佳治疗状态。1.2语言服务：语言有着特殊的重要作用,既可治病也可致病,护理人员必须运用沟通技巧,以甜美的语言、诚恳和谐的态度,亲切交谈,可消除和转移患者的不良情绪。1.3主动服务：由于提高了服务意识,工作时间主动安排护理程序,善于发现问题,及时采取措施,只要是患者需求,护理人员都会主动上前服务,坚持做到患者未开口,服务已到位。

我是一名公 安 行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好 公 安 机关及窗口形象。 公 安 窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现 公 安 机关形象的光荣职责。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口工作，特别是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，依然有群众对 公 安 窗口工作不理解、对服务不满意。造成群众不满意的因素很多，下面，我试着从这些缘由进手，就如何做好 公 安 机关窗口服务工作，谈几点工作体会。

一、造成群众不满意的几点因素

1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工